Conditions générales d'utilisation de la plateforme de vente The Wind
Produits et services
Vente de biens :
The Wind est une plateforme de vente en ligne proposant une large gamme de produits neufs et d'occasion. Les produits sont classés dans les catégories suivantes :
Véhicules (voitures, motos)
Ordinateurs et périphériques
Jeux vidéo (consoles, PC gaming)
Mobiles et tablettes
High-tech (enceintes, hoverboards, casques VR, drones)
Luxe et bijoux
Services associés :
Traitement des commandes
Livraison à domicile à Kinshasa
Modalités de commande et de paiement
Prix :
Les prix des produits sont indiqués sur les fiches produits, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont inclus dans le prix total du produit.
Modes de paiement acceptés :
Paiements internationaux : Mastercard, Visa
Paiements locaux : M-Pesa, Airtel Money, Orange Money
Processus de commande :
Le client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.
Le client valide sa commande et choisit son mode de paiement.
Le paiement est effectué via une API sécurisée.
Une fois le paiement confirmé, la commande est traitée et la livraison est organisée.
Conditions de livraison
Délais de livraison :
Les produits sont livrés dans un délai de 7 à 20 jours ouvrables.
Zone de livraison :
La livraison est assurée dans toute la ville de Kinshasa.
Transporteurs :
The Wind travaille avec des transporteurs locaux pour assurer la livraison des produits. Le choix du transporteur est a la seule discretion de The Wind.
Suivi de livraison :
Un numéro de suivi sera fourni au client afin qu'il puisse suivre l'avancement de la livraison.
Politique de retour et de remboursement
Délai de rétractation :
Accordez un délai raisonnable (par exemple, 7 jours) pendant lequel le client peut retourner un produit s'il n'est pas satisfait, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour :
Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec tous les accessoires et emballages. Le client doit fournir une preuve d'achat. Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Modalités de remboursement :
Précisez le délai de remboursement (par exemple, 14 jours après réception du produit retourné). Indiquez le mode de remboursement (par exemple, remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat). Excluez certains produits (par exemple, produits personnalisés, produits d'hygiène) du droit de retour.
Contact
Service client :
Indiquez les coordonnées de votre service client (adresse e-mail, numéro de téléphone, formulaire de contact). Précisez les horaires d'ouverture du service client.
Réclamations :
Indiquez la procédure à suivre pour déposer une réclamation.